Verantwortungsvolles Glücksspiel richtig gemacht: EGBA verschickte 2022 45,5 Mio. Nachrichten zum Thema sicheres Glücksspiel

Im Jahr 2022 hat der Europäische Glücksspiel- und Wettverband (EGBA) insgesamt 45,5 Millionen Nachrichten zum Thema sicheres Spielen an seine Kunden versendet. Dies entspricht einem Anstieg von 20 % im Vergleich zum Vorjahr, wie im dritten jährlichen Nachhaltigkeitsbericht des Verbands festgehalten wurde.

Gezielte Nachrichten an Kunden

Besonders bemerkenswert ist, dass von diesen Nachrichten 48 % personalisiert waren, was bedeutet, dass sie gezielt an Kunden gesendet wurden, die ein entsprechendes Spielverhalten gezeigt hatten. Dieser personalisierte Ansatz ist im Vergleich zum vorherigen Bericht der EGBA sogar um 42 % gestiegen.

Das Thema sicheres Glücksspiel war auch in den individuellen Kundenservice-Dossiers von großer Bedeutung, denn es tauchte in 13 % der insgesamt 9,7 Millionen erstellten Dossiers auf. Allerdings waren Angebote und Boni das am häufigsten behandelte Thema.

Maarten Haijer, der Generalsekretär der EGBA, äußerte sich positiv über den Bericht und betonte, dass er ermutigende Anzeichen für das Engagement der EGBA im Bereich sicheres Glücksspiel zeigt. Er freut sich darüber, dass die Mitglieder des Verbands weiterhin Fortschritte machen, um einen nachhaltigen Ansatz für das Glücksspiel in den Mittelpunkt ihrer Arbeit zu stellen. Zu den Mitgliedern der EGBA gehören bekannte Unternehmen wie Flutter, Entain, Kindred und Betsson.

Bewusstsein für verantwortungsvolles Spielen steigt

Die Notwendigkeit, das Bewusstsein für verantwortungsvolles Spielen zu schärfen, war noch nie so groß wie heute. Dies zeigt, dass neue Online Casinos ohne Einzahlung diesem zunehmenden Anliegen Rechnung tragen sollten. So gehört es zu den Compliance-Kriterien eines Betreibers, eine obligatorische Website-Seite einzurichten, die sich ausschließlich damit befasst, neue und wiederkehrende Kunden zu einem verantwortungsvollen Umgang mit diesem Zeitvertreib anzuleiten.

Unterstützung durch Selbstmanagement-Tools

Viele Online Casinos verschiedene Systeme und Tools, um Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsbewusst zu spielen. Dazu gehören: 

• Einzahlungslimits: Die meisten seriösen Online Casinos erlauben es Spielern, tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festzulegen. Dadurch können Spieler ihre Ausgaben kontrollieren und sicherstellen, dass sie nicht über ihr Budget hinausgehen.

• Verlustlimits: Ähnlich wie bei Einzahlungslimits können Spieler auch Verlustlimits festlegen. So wird gewährleistet, dass sie nicht mehr Geld verlieren, als sie sich leisten können.

• Einsatzlimits: Online Casinos ermöglichen es oft, Einsatzlimits für einzelne Spiele festzulegen. Spieler sollten sich bewusst sein, dass höhere Einsätze auch höhere Verluste bedeuten können.

• Zeitlimits: Um sicherzustellen, dass man nicht zu viel Zeit mit dem Glücksspiel verbringt, können Spieler Zeitlimits für ihre Sitzungen festlegen. Nach Ablauf des Zeitlimits wird man automatisch aus dem Casino ausgeloggt.

• Selbstsperre: Falls Spieler das Gefühl haben, dass sie die Kontrolle über ihr Glücksspielverhalten verloren haben, können sie sich selbst vom Casino sperren lassen. Diese Selbstsperre kann für einen bestimmten Zeitraum oder unbefristet erfolgen.

• Spielpausen: Online Casinos bieten oft die Möglichkeit, sich eine Spielpause zu nehmen, wenn man merkt, dass man zu viel Zeit mit dem Spielen verbracht hat. Diese Pausen können von einem Tag bis zu mehreren Wochen dauern.

• Selbsttests: Viele Online Casinos stellen Selbsttests zur Verfügung, mit denen Spieler ihr Glücksspielverhalten überprüfen können. Diese Tests können dabei helfen, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen.

Kommunikation des EGBA zeigt Wirkung

Die Kommunikation zum Thema sicheres Glücksspiel vom EGBA hat positive Auswirkungen gezeigt: 51 % der kontaktierten Kunden konnten ihre Verluste innerhalb von drei Monaten reduzieren. Die EGBA informierte weiterhin diejenigen Kunden, bei denen dies nicht der Fall war.

Gleichzeitig stieg die Anzahl der aktiven Kundenkonten im Jahr 2022 um 4,7 % auf insgesamt 31,2 Millionen an. Im Rahmen dieser Zunahme erhöhte sich auch die Nutzung von Tools für verantwortungsvolles Spielen auf freiwilliger oder obligatorischer Basis. Von allen aktiven Kundenkonten nutzten 60,0 % mindestens ein solches Instrument, während 30,0 % es freiwillig in Anspruch nahmen.

Die am häufigsten verwendeten freiwilligen Tools waren Einzahlungslimits, die von 67,0 % der Kunden gewählt wurden, gefolgt von zeitlichen Begrenzungen (auch Realitätschecks genannt) mit 14,0 %. Andere Kunden entschieden sich für Produkteinschränkungen, Selbstsperren von unter sechs Monaten oder Selbstsperren von über sechs Monaten.

Besonders hervorzuheben ist, dass der Anteil der aktiven Kundenkonten, die Einzahlungslimits wählten, von 16,0 % im Jahr 2021 auf 23,0 % im Jahr 2022 anstieg. Diese Steigerung zeigt das wachsende Bewusstsein der Spieler für verantwortungsvolles Spielen und die positive Wirkung der angebotenen Instrumente.

Die Ergebnisse unterstreichen die Bedeutung einer effektiven Kommunikation und der Bereitstellung von Instrumenten für sicheres Glücksspiel, um Spieler dabei zu unterstützen, verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen und ihr Spielverhalten besser zu kontrollieren.

Wohlergehen der Spieler ist gemeinsame Verantwortung

Im Fokus der Nachhaltigkeit stand auch ein gemeinsamer Brief der CEOs, der von führenden Managern der EGBA-Mitgliedsunternehmen verfasst wurde. Dieses Schreiben wurde von John Coates, dem CEO von Bet365, Jesper Svensson, dem CEO von Betsson, und Jette Nygaard-Andersen, dem CEO von Entain, verfasst. Weitere Verfasser waren Peter Jackson, CEO von Flutter, Nils Andén, CEO von Kindred, und Nir Hakarmeli, Geschäftsführer von 888 William Hill.

In diesem Brief betonten die CEOs das Engagement ihrer Unternehmen, ihre Verantwortung für den Schutz der Kunden vor problematischem Glücksspiel wahrzunehmen. Sie erklärten, dass sie davon überzeugt sind, dass ihre Dienstleistungen als Unterhaltung genutzt werden sollten. Gleichzeitig sind sie sich bewusst, dass jeder Kunde einzigartig ist und einige von ihnen möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen, um sicherzustellen, dass ihr Spielerlebnis positiv bleibt und ihr Wohlbefinden nicht beeinträchtigt wird.

Die CEOs betonten, dass das Wohlergehen ihrer Kunden eine gemeinsame Verantwortung ist und dass andere regulierte Betreiber ähnliche Frühwarnsysteme wie sie einsetzen sollten, um möglichen Schaden zu verhindern. Ihrer Meinung nach ist die Investition in diese Systeme eine notwendige Maßnahme für eine nachhaltige Zukunft des gesamten Sektors.